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Softskill-Paket für Auszubildende (Telefonieren, Korrespondenz, Auftritt und Wirkung)


Kursnummer: AZSSPSV20_01
  Mit IHK-Teilnahmebestätigung
Dieses Seminar ist ein Softskill-Gesamtpaket der Themengebiete Korrespondenz, Telefnieren und Auftritt und Wirkung.

Sie lernen wie Sie auf Andere wirken und bei Präsentationen überzeugen. Sie lernen, wie Sie souverän und überzeugend auftreten und einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Zudem lernen Sie die Instrumente kennen, die für einen guten Auftritt und eine positive Wirkung notwendig sind.

Telefonieren im privaten Bereich und am Handy ist etwas ganz anderes als im Berufsleben.
Viele Jugendliche sind nicht darauf vorbereitet, unverhofft ein Telefonat anzunehmen und Gesprächsnotizen zu verfassen. Das Telefongespräch ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens.
In diesem Seminar lernen Ihre Auszubildenden den professionellen Umgang mit dem Telefon und werden in die Lage versetzt, Telefonate zielorientiert und kundenfreundlich zu führen und Informationen entsprechend aufzubereiten.

Geschäftsbriefe transportieren weit mehr als die in ihnen enthaltenen Nachrichten. Ein gut aufgebauter und formulierter Brief ohne Fehler macht beim Empfänger Eindruck und wirbt daher für das Unternehmen.
Geschäftsbriefe sind eine Visitenkarte des Unternehmens, mit denen viel erreicht werden kann. Gute Anschreiben zu versenden ist die Kür, die zur Selbstdarstellung der Firma nach Außen beiträgt.
Zielgruppe: Kaufmännische und gewerblich-technische Auszubildende
Inhalt:
  • Thema "Korrespondenz"
  • Kundenorientiertes Schreiben
  • Sprachliche Feinheiten
  • Wortwahl, Phrasen erkennen und vermeiden
  • Überzeugend und positiv formulieren
  • Negative Formulierungen vermeiden
  • Einstiegs- und Schlussworte
  • Layout und Gestaltung
  • Gestaltung von Geschäftsbriefen nach DIN 5008

    Thema "Telefonieren"
  • Wie funktioniert Kommunikation?
  • Zuhören und Verstehen
  • Wirkung der Stimme
  • Fragetechniken
  • Training mit einer Telefonübungsanlage

    Thema "Auftritt und Wirkung"
  • Eigenwahrnehmung
  • Fremdwahrnehmung
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Körpersprache
  • Souveränes und sicheres Auftreten
  • Authentische Rhetorik
  • Clevere Improvisation
Dauer: 24 Unterrichtseinheiten
Termin: 03.02.2020 - 05.02.2020

Mo- Mi 9:00-16:30 Uhr
Ort: Stuttgart
Kosten: 500 Euro inkl. Getränke
Kontakt
Name: Anne Jung
Telefon: 07151 7095-8839
Fax: 07151 7095-8895
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