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Drehscheibe Assistenz: Telefonieren auf hohem Niveau


Kursnummer: BMASTSV18_01
  Mit IHK-Teilnahmebestätigung
Das Sekretariat ist die Drehscheibe für Information und Kommunikation eines jeden Unternehmens. Oft nehmen Sie wichtige Telefonate und kritische Rückmeldungen entgegen.
Sie werden das eigene Kommunikationsverhalten besser kennenlernen und erfahren, damit Sie auch in schwierigen Telefonsituationen überzeugen. So eignen Sie sich die Fähigkeit an, im Beruf wirkungsvoll zu argumentieren und freundlich, überzeugend und souverän aufzutreten.
Zielgruppe: Assistentinnen, Sekretärinnen, Wiedereinsteigerinnen
Inhalt: I Positiver Gesprächseinstieg und Smalltalk
I Kommunikationsgrundlagen: innere Einstellung, Aktives Zuhören, Gewaltfreie Kommunikation, Transaktionsanalyse
I Fragetechniken
I Negativformulierungen und Reizwörter
I Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
I Ungebetene Anrufer erfolgreich abwimmeln
I Umgang mit verschiedenen Kundentypen
Dauer: 8 Unterrichtseinheiten
Termin: 20.06.2018 - 20.06.2018

Mi 9:00-16:30 Uhr
Dozent: Simone Schüll
Ort: Stuttgart
Kosten: 490 Euro inkl. Unterlagen und Verpflegung
Förderung: 30 % bzw. 50 % Zuschuss durch EU-Fördermittel möglich
Kontakt
Name: Luisa Pusch
Telefon: 07151 7095-8885
Fax: 07151 7095-8895
Anmeldung
Beratung